Borrado de datos
Si eres un negocio que usa el servicio
- Escribe a hola@pushealo.com desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de borrado de datos".
- Dinos si quieres borrar conversaciones o contactos específicos, o todos los datos de tu cuenta. Si estás cerrando la cuenta, primero te entregamos una copia de tu historial si la pides.
- Borramos los datos en un plazo de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
También puedes desconectar el servicio de tu cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento, desde la sección de integraciones de tu configuración de negocio en Meta. Desconectarlo detiene los mensajes nuevos, pero no borra por sí solo el historial que ya tenemos, así que envía también la solicitud.
Si le escribiste a un negocio que usa el servicio
El negocio al que le escribiste decide cómo se usa tu conversación, y puedes pedírselo directamente. También puedes pedírnoslo a nosotros:
- Escribe a hola@pushealo.com con el asunto "Solicitud de borrado de datos".
- Incluye el número desde el que escribiste y el nombre del negocio.
- Confirmamos la solicitud con ese negocio, borramos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo de 30 días, y te respondemos para confirmar. Si pediste dejar de recibir mensajes, conservamos solo tu número y la fecha de esa solicitud, para no volver a escribirte.
Para dejar de recibir mensajes de un negocio, responde en el chat con un mensaje que diga solo STOP o BAJA. Al recibirlo lo registramos y dejamos de aceptar envíos nuevos a tu número; un mensaje que ya estaba en camino todavía podría llegarte.
Qué se conserva
Los registros necesarios para cobrarles a los negocios nuestro servicio se guardan el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables; contienen montos y fechas, no el contenido de las conversaciones. La bitácora de cambios de configuración de cada cuenta no se puede editar ni borrar; no guarda el contenido de las conversaciones. La información borrada puede permanecer en copias de respaldo hasta 35 días antes de eliminarse. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
Data deletion
If you are a business using the service
- Write to hola@pushealo.com from the email address registered with your account, with the subject "Data deletion request".
- Tell us whether you want to delete specific conversations or contacts, or all the data of your account. If you are closing your account, we first provide a copy of your conversation history on request.
- We delete the data within 30 days and confirm by email when it is done.
You can also disconnect the service from your WhatsApp Business Account at any time from the integrations section of your Meta business settings. Disconnecting stops new messages from reaching us; it does not by itself delete the history we already hold, so send the request above as well.
If you wrote to a business that uses the service
The business you wrote to decides how your conversation is used, and you can ask it directly. You can also ask us:
- Write to hola@pushealo.com with the subject "Data deletion request".
- Include the phone number you wrote from and the name of the business.
- We confirm the request with that business, delete your conversations and contact details within 30 days, and reply to confirm. If you asked to stop receiving messages, we keep only your number and the date of that request, so that we do not write to you again.
To stop receiving messages from a business, reply in the chat with a message that says only STOP or BAJA. When we receive it we record it and stop accepting new sends to your number; a message already on its way could still reach you.
What is kept
Records needed to bill businesses for our service are kept for the period required by tax and accounting law; they contain amounts and dates, not the content of conversations. The log of configuration changes to each account cannot be edited or deleted; it does not contain the content of conversations. Deleted information may remain in backup copies for up to 35 days before it is removed. Details are in our Privacy Policy.